图片来源：AI 制图
小艾居住的城中村，恰好处于南山华侨城豪宅区的包围之中。早上 6 点，她骑着电动车来到附近的客户家里，完成每天的第一单保洁任务。小艾有一张秀气的娃娃脸，个头偏瘦，有时会被别人认为"只有十五六岁"。她的确很年轻，今年 24 岁，前年才从江西一所高校毕业。
小艾在深圳做保洁已有 9 个月时间，按她的说法，这是她大学毕业以来"收入最好，做得也最开心"的工作。最近半年，她的月薪高的时候有八九千元。这份收入背后的辛劳和汗水不是谁都能承受的，她每日的服务订单在五个左右，实际工作时长通常是 9 小时或 10 小时，甚至 11 个小时。
"你一个大学生，这么年轻，怎么来干保洁了？"小艾经常被问到这个问题。在她看来，这个问题背后是双重评判，"一来觉得你年纪轻轻，这么能吃苦，挺厉害的，但也有人觉得，这就是个体力活，你的书白读了"。
在社交账号的评论区里，小艾听过更冒犯的评价——"你干这个不觉得丢脸吗，你大学都白上了，你对不起你的父母。"
23 岁的小段，今年 7 月份才入行做保洁。几天前，在罗湖一个客户家里服务时，对方得知她是本科毕业生后大为吃惊，而后转身叮嘱自己年幼的女儿，"你将来一定要考上研究生啊"。
无论社会如何看待这一选择，恐怕都无法忽视，家政行业已呈现出高学历、年轻化的趋势。《58 到家家政服务人员职业发展报告》显示，2024 年 58 到家平台入驻劳动者超 200 万人，其中，21 岁至 40 岁从业者占比同比提升 3.5 个百分点，本科及以上高校毕业生人数是 2023 年的 4.2 倍。不过，值得注意的是，在 58 到家平台上，初中学历仍是主流，本科生仅占个位数百分比。
为什么做保洁？
在"为什么做保洁"这个问题上，24 岁的小艾和 23 岁的小段，答案有一致的地方——"因为钱"，这一行相比她们能找到的其他工作，收入上限更高。
除了这一点，两人的选择里，还有许多不一样的考量。
小艾确实有经济压力。她家境不好，成长过程中经常是"饥一顿饱一顿"。家里给不了她任何支持，还需要她来帮扶。此外，她的大学助学贷款也还未还完。
小艾大学读学前教育专业。毕业后她做的第一份工作是义乌某幼儿园的老师，月薪 3000 多元，园里有很多苛刻不公的规定，比如"每周要弹几首钢琴曲，弹不够就要罚钱"。"这里要扣钱，那里也要扣钱"，当时她囊空如洗，实在受不了这份压榨，待了几天便离开了，随后去到附近一家工厂干了半个月，手里才攒下一点点钱。
这之后，她做过酒店前台、服务员，还在宝安一家工厂工作过一段时间，这些工作收入不高，且要长时间钉在一个位置，枯燥，也很容易让人陷入绝望，"一眼看得到头的那种"。
去年，在宝安那家工厂上班时，小艾在抖音上刷到一个短视频，视频里的女孩与她年龄相当，毕业于一本院校，在南山区做保洁工作。那个女孩在视频里谈及自己的选择，"我现在干这个一个月能有一万多，干别的怎么可能挣到这个钱。"
女孩的话一下子戳中了小艾，她也迫切需要赚钱。她从小跟着外公外婆长大，高三时外公患病，本来有希望救治，可家里缺钱，"只能眼睁睁地看着他走了，那时我就知道了钱的重要性"。
也是通过这个女孩的介绍，小艾加入了目前工作的家政平台。入行这九个月，辛劳之外，她也有受委屈的时候，每次快要坚持不下去时，她就去群聊里看看女孩的现状，或者在微信上跟女孩倾诉，由此获得走下去的力量。
相比而言，小段的选择里，有一种当下互联网上最推崇的特质，那就是钝感力。
去年，小段从广东一所颇有名气的高校毕业。她原本报考的是该校的计算机专业，最终，该校的计算机专业录取线太高，她被调剂到林业。其实，当时她也没有特别向往的专业，只是觉得计算机专业应该有点意思。林业专业有不少野外实践课程，在野外小段倒也学得兴致盎然。
林业就业前景一般，去年大学毕业后，小段误打误撞进入深圳宝安一家跨境电商公司，做运营助理工作，月薪 6500 元。这份工作来得相当顺利，毕业前她随手投递了另一家电商公司的职位，竟也收到了面试通知，面试时她对跨境电商可谓一无所知。毫无意外地落选后，她开始在网上搜索跨境电商的相关知识，再接着寻找这行的工作机会，很快，她就拿到了宝安这家公司的 offer。
工作半年后，小段辞职了，原因有很多，老板烟瘾太大，整个办公室里都是烟味，在这家公司学不到什么东西，一起进公司的上班搭子都离职了。
回老家过了个春节，再回深圳找工作时，小段发现工作不好找了。3 月份，她再次回到老家准备考研，父母则一直催她相亲结婚，家里实在不适合复习，学了将近三个月，她放弃了，又回到深圳。
这次求职照样不顺利，招聘软件上，电商运营相关岗位的薪资标准，还不如她原本的工资高。就这样，她也没收到一个 offer，面试屡屡失败时，她心情低落，朋友在微信上安慰她"就业环境不好，不怪你"，自我调整一番心态后，她很快又打起精神开始送外卖。
最开始的几单，小段精神绷得很紧，经过短暂的适应后，她试着放松下来，不再那么在意订单会不会超时，"大不了罚款，下一单再赚回来"，天气凉爽一点的时候，骑着车吹着风，她觉得自在且惬意。辛苦之外，她享受到了送外卖的乐趣，这种享受，大大冲淡了求职不顺带来的失落感。
只是对新手来说，送外卖赚得实在太少，"当兼职来做还可以"。小段刷社交平台时，看到了保洁这一职业，她因此入了这行。
在平台做保洁工作，需要提前进行两天的集中培训。第一天去培训时，看到教室里最年轻的还是三四十岁的人，小段心里还有点慌，第二天，课堂上来了 22 岁的女孩 Q，比她还小一岁，她"一下子就放心了"。
通过培训后，小段试岗的第一天，在地铁上遇到一位年长的同行。这位同行与另外两名同伴组成一个保洁团队，她们不依赖平台和公司，通过微信群接单。同行告诉小段，自己一个月能挣一万多元。这个收入水平令小段向往，"如果能挣一万多，我还挺满意的"。在社交平台上，小段关注了一名收入更高的家政工，那名家政工也是年轻人，平时独立接单，做收纳、保洁、深度清洁等家政服务，每月收入超过两万元。
7 月底我们碰面时，小段告诉我，她不打算再去寻找电商运营等白领工作。她对办公室工作没有滤镜，对于春节前辞掉的那份工作，她不觉得可惜。"现在我有两个事情，保洁和送外卖，再怎么样也能养活自己"。小段心平气和地接受了现状，并试着在其中寻找乐趣和享受。她清楚很多同龄人与她处境相似，"我至少看到过一部分本科毕业的 00 后，出来干的跟我差不多。"
一份保洁工作的背后
不过，女孩 Q 上岗后，只试了第一单就放弃了。在小段服务的保洁平台，保洁员在正式上工之前，要先跟着经验丰富的前辈试工，试满四单才能独立工作。
那天 Q 负责打扫客户家里的一个房间，那个房间卫生状况堪忧，吃完的外卖盒堆积在房间里，脏内裤、脏袜子丢得到处都是，客户也不肯开空调，Q 感觉"干完都要低血糖了"。临走前，Q 清理了垃圾桶里的垃圾，事后客户又告诉她，垃圾桶里还装着待洗的袜子，被她当成垃圾扔掉了。第一单的体验太糟了，Q 认为自己干不了这行，随即提出了离职。
小段也碰到过类似的情况，那是一个准备退租的单间，房间的台面、地面上黏黏糊糊，衣柜门板已经发霉了，尤其是厕所，她"强忍着恶心干完的"。其实，干到一半时，小段有过拒单的想法，她提供的是日常保洁服务，如果客户家里的卫生状况，已经到了需要深度保洁的程度，按照平台规定，保洁员是可以拒单的。
"不是每个人都能坚持下来的"，小艾介绍过数名同龄人加入她服务的保洁平台，这些人在社交平台上，看到小艾分享的工作日常后跃跃欲试，最终能坚持一个月的寥寥无几。其中一名年轻女孩入行前信心满满，"我在工厂一天干十几个小时，天天两班倒都受得了，怎么吃不了这个苦"，最后，这名女生尝试半个月便离开了。
小段每天完成 3 个保洁订单，实际工作时长在 6 小时左右，这个工作强度她能适应，身体上也吃得消。而小艾每天实际工作时长在 10 小时左右，长期坚持下来，她的肩椎和腰椎都有不同程度的劳损，"晚上躺在床上，腰是酸痛的"。即便如此，小艾还是打算在这行做满三年。
小段马上要离开保洁平台。离开平台的直接原因，是她收到一个差评投诉。按照平台规定，接到差评投诉的新员工，需要回到公司再培训一天。小段不愿意再回去接受培训，这个要求并未考虑现实中的是非曲直。
平台未告知这个差评来自哪个订单，根据她的判断，应该来自客户 M。那天她准时赶到 M 楼下时，M 还在外面。M 给小段开门的时间，比预约的保洁开始时间晚了不少。小段的下一个订单距离此地有 9 公里，她将这一情况告知了 M，也提醒 M，到了原本约定的结束时间，她就得离开赶下一单，恐怕无法完成所有的保洁工作。当时，M 的答复是"我了解"。结果，到了的结束时间，M 要求小段必须把活儿干完才能离开。小段赶紧把剩下的区域打扫完，又跟 M 解释一遍"下一单很赶"，便匆匆离开了。告别时，她感觉到了 M 的不满。
平台管理保洁员的条条框框很多，有一部分规定在小段看来，算不上合理。有天中午她出租屋的门锁坏了，她被反锁在家里。那天她还有两个待完成的订单，作为保洁员，临时取消订单的话，每单要被罚款 100 元，那天她被罚了 200 元。另外，员工来到客户家里要打上户卡，完成保洁离开时要打下户卡，她有一次忘了打卡，被罚款 30 元。
小段在社交账号上，已经接到两个长期的保洁订单，她每周上门服务一次，算是有一份固定收入。她计划再寻找一些保洁订单，有空时再送送外卖，试试能否维持生活，"实在不行，大不了再找个家政平台干"，这是小段 7 月底的打算。临发稿前，小段告诉我，她改了主意，还想试着再找找工作，"没有客户积累，靠自己找保洁订单太难了"。
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小艾也遇到过一些不通情理的客户。有一次她痛经，跟客户商量能否换其他同事上门服务，客户在电话那头冷冷地说，"你不舒服管我屁事"。
小艾最崩溃的一天，是今年元旦前夜，那天她与朋友约好到一起跨年，可当天的最后一单，她遇上了一位非常挑剔的客户，"要求我用手，把她家马桶里的陈年污垢清理干净"。她在那个客户家里免费多干了一个多小时，对方仍不满意，说了很多不客气的话。这段经历被她分享在社交账号上，在视频里，她哭了。7 月底的一个夜晚，我们临分别时，我跟小艾提及这件事，她讲了没几句，又一次流泪了。那些委屈和愤懑，还未随着时间消散。看着她难过的样子，我突然有点厌恶自己，为什么要提这件事呢。
小艾曾经历过一次性骚扰。她赶到那个客户家里时，女主人刚好有事出门，房子里只剩下男主人和她。对方言语行为轻佻，试探着想进行更过分的冒犯，好在一段时间后，女主人又回到了家里。结束这个订单后，小艾向平台提出投诉，平台拉黑了这名客户。
小段听同事提起过相似的经历。女孩 R 与小段服务于同一个平台。客户骚扰 R 时，R 还特意录音留存证据。R 事后向平台投诉，并提交了录音文件。然而过了一段时间，R 又收到了来自这名客户的订单。看到这个订单，R 愤怒不已，马上离开了这家平台。
最近，有一名年龄相仿的女生，希望通过小段加入她服务的平台。小段发现，这名女孩的住处，就在 R 遭遇性骚扰的那片区域内。在平台上，每个保洁员被分配的订单，大都在居住半径 10 公里以内。小段特意把这个情况告知了那名女孩。
收入之外：那些更重要的东西
入行半个月时间里，小段也有不少开心的时刻。比如说，接到差评投诉的第二天，她到一名客户家里做了三个小时的保洁，活干完后，客户对她赞不绝口，连连夸她"你打扫得好干净"、"家里焕然一新"，客户的孩子听到后，也从房间里跑出来，冲着她说"姐姐你好厉害啊"，一连串的肯定和赞美，让小段心里乐开了花。令她更惊喜的是，离开客户家后，她又通过平台收到了 15 元的打赏。平台未显示打赏人信息，不过她认为就是这名客户。
还有一个下雨天，小段赶着去服务当天的最后一单。住宅楼门需要刷门禁才能进去，她距离楼门还有一段距离时，正在进门的一个小孩留意到她，便半推着门等她进去。进电梯后，那个孩子又帮她摁了电梯，很快，她发现自己走错了楼栋，又是这个小孩和他的妈妈，耐心地给她指了路。就像珍视不同经历中的乐趣一样，小段也珍视这些日常的善意。
对小艾来说，相比之前那几份"一眼能望得到头"的工作，保洁这一职业最有价值的地方，在于她能开阔视野。在她的服务半径里，不少客户属于高收入人群或成功人士，每天去不同的客户家里，接触不同的人，看到不一样的生活，这是她过去未接触过的世界，它富足、舒适，甚至奢华，"一个杯子就要几千块钱"。不少客户看起来谦和有礼、谈吐出众、阅历丰厚，她喜欢跟这样的人打交道。
她看到了世界的参差，但并未因此失衡，对小艾来说，这些见闻更多是一种激励，"我得更努力才行"。
小艾与不同客户的相处中，还有一些更真挚的碰撞。小艾到年轻女孩 F 家里做过保洁，F 是名律师，刚开始也无法理解小艾的选择，"她觉得我是个大学生，不应该来干这个"。这次服务结束后，F 过了一段时间又联系小艾，她家里有一些不穿的衣服想送给小艾。小艾去取衣服那天，两人在 F 家里深聊了两个多小时，了解到小艾的成长经历后，F 认真地向她道歉，"我不应该在不了解的情况下那么评判你"。
小艾很要强，取衣服那天，特地给 F 带了一盒价格不菲的水果。平时，小艾为了省钱，几乎没给自己买过水果。这种要强，在她工作之中体现得更明显，今年春节过后，她从市郊搬到南山，过去五个月里，她服务过的客户几乎都会再次找她。我们七月份碰面时，平台上等待她服务的订单排到了 9 天以后，这些订单都来自回头客。
平时，小艾的社交账号更新得很频繁，账号里的视频很简单，一般是她站在镜头前，用几句话分享当天的经历。这些视频的拍摄时间大多在夜里，她结束最后一单工作后。最近天气太热，镜头里她脸上总是汗津津的，几缕被汗湿的头发耷在额头上，不少时候说话也是气喘吁吁的，但镜头里最吸引人的是她的笑容，质朴且富有感染力，像朵带着露水的向日葵。
小艾计划学习剪辑，把自己的视频做得更好。她暗暗期待命运之神的眷顾，"万一哪条视频爆了，我成了十几万粉丝的小博主，那可太开心了"。
小艾如此努力工作，还有一个原因。她计划攒下一点积蓄后，带外婆坐一次飞机，这是她眼下最重要的心愿。她是由外公外婆带大的，外公已经去世了，外婆一辈子操劳艰辛，今年还不到 70 岁，"看起来跟八九十岁一样"，她想靠自己的打拼，让外婆享受到更好的生活。
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